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Cómo funciona NAMMNAMM ¿Están disponibles los mismos restaurantes de siempre? ¿Dónde debo dirigirme si tengo una consulta o problema con algún pedido? ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros? Registro y gestión de mi cuenta ¿Cómo puedo registrarme en NammNamm? ¿Cómo puedo gestionar mi cuenta? ¿Caduca mi contraseña? ¿Cómo puedo hacer mi primer pedido? ¿Cómo puedo tener el acceso directo a la web en mi móvil Android? ¿Cómo puedo tener el acceso directo a la web en mi móvil iOS (Apple)? Preguntas sobre mi pedido ¿A qué horas puedo hacer un pedido? ¿Por qué no se acepta efectivo en NammNamm? ¿Tengo que dar propina al rider? ¿Existe un pedido mínimo? ¿Los precios de NammNamm son los mismos que tiene el restaurante? ¿Cómo sé que mi pedido ha sido confirmado? ¿Cuáles son los estados de los pedidos? Dispongo de un cupón con un código descuento. ¿Cómo lo puedo canjear? ¿Puedo recoger yo mism@ mi pedido? ¿Qué tengo que hacer si tengo alergias o intolerancias? ¿Qué puedo hacer si en mi pedido algo ha ido mal? Se han equivocado con mi pedido, ¿qué puedo hacer? ¿Cómo puedo solicitar una devolución? ¿Puedo cancelar un pedido? He recibido un mensaje de error a la hora de pagar ¿Qué hago? ¿Cuánto tiempo tarda la devolución de mi pedido cancelado a tiempo? ¿Qué puedo hacer si mi pedido llega tarde? ¿Qué puedo hacer si mi pedido llega incompleto o en mal estado? ¿Y si no puedo pedir...? Cómo funcionan las tarifas NammNamm Gastos de envío Tarifa de servicio Tarifa de pedido mínimo Seguridad en los pagos a través de NammNamm ¿Cómo garantizar la seguridad de los datos de mi cuenta? ¿El pago es seguro? ¿Qué ocurre cuando la web me da un mensaje de error a la hora de pagar?
Cómo funciona NAMMNAMM

¿Están disponibles los mismos restaurantes de siempre?
Si, todos los restaurantes, bares y cafeterías, siguen activos con diferentes servicios de entrega a domicilio y/o recogida en el propio restaurante. Está permitida la actividad en el sector de la restauración. Estamos trabajando conjuntamente con los restaurantes para ayudarles a adaptar su actividad en estos momentos tan complicados.

¿Dónde debo dirigirme si tengo una consulta o problema con algún pedido?
En el caso que hubiese un problema con un Pedido, lo más efectivo es ir a “Pedidos” dentro de tu perfil de cliente y rellenar el formulario de incidencias indicando el tipo de problema que ha surgido (retraso, pedido erróneo, etc.) y lo envias, inmediatamente le llegará tu incidencia con tu Pedido al restaurante. También recomendamos una llamada al restaurante para que le puedas indicar el problema. El teléfono del Restaurante lo encontrarás en diferentes lugares, como el ticket de compra del Pedido y en la web.
Si no puedes ponerte en contacto con el restaurante puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la cuenta support@nammnamm.com. Las consultas y peticiones se atenderán y resolverán lo antes posible.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Ante la situación actual, disponemos de equipos especializados que se encargan de atender a nuestros restaurantes. Abre un solicitud de petición desde el formulario que encontrarás en la home NammNamm – Contacta con nosotros (https://www.nammnamm.com/Info/Contact) o si lo prefieres, escríbenos a la dirección support@nammnamm.com
Registro y gestión de mi cuenta

¿Cómo puedo registrarme en NammNamm?
Para poder realizar pedidos, dirígete a nuestra web y clica sobre “Registrarse” e introduce los datos solicitados. Únicamente te pediremos una dirección de correo electrónico y una contraseña para que puedas iniciar sesión fácilmente. Si lo prefieres, también, podrás registrarte con las redes sociales de Facebook o con la cuenta de Gmail. ¡Es así de sencillo!

¿Cómo puedo gestionar mi cuenta?
Puedes cambiar todos tus datos importantes de tu cuenta de NammNamm siempre que quieras. Lo que puedes gestionar desde tu cuenta:
  • Datos de acceso como el email de contacto, nº de teléfono y contraseña.
  • Añadir varias direcciones de entrega a tu lista de direcciones.
  • Crear y modificar métodos de pago sobre tus datos bancarios.
  • Revisa tus pedidos anteriores y deja tu valoración sobre ellos.
Lo mejor es que tengas tus datos de contacto, incluido el teléfono y dirección de entrega al día, para que no haya problemas con tus pedidos.

¿Caduca mi contraseña?
No, tu contraseña no caduca. No obstante, te recomendamos cambiar tu contraseña de acceso regularmente.

¿Cómo puedo hacer mi primer pedido?
Dirígete a nuestra web: www.nammnamm.com e introduce tu código postal o dirección y elige tu restaurante.
Selecciona lo que más te apetezca y añádelo al carrito. Escoge si prefieres envío a domicilio o para recoger en el restaurante. Adicionalmente, existe un apartado de “Comentarios” para que le transmitas al restaurante brevemente lo que necesitas.
Revisa tu dirección, elige el método de pago y finaliza el pedido.
Cuando hayas terminado tu pedido se le enviará al restaurante y en cuanto lo acepten, recibirás el email de confirmación.

¿Cómo puedo tener el acceso directo a la web en mi móvil Android?
Es tan sencillo y tendrá tal aspecto que te parecerá el de una app más.
Si tu móvil es Android, abre tu navegador Chrome, abre una nueva pestaña y accede a NammNamm a través de este enlace: www.nammnamm.es
Cuando estés dentro de la web, pulsa sobre las “opciones” (icono de 3 puntitos verticales) y selecciona la opción de “Añadir a página de inicio” y guárdalo como “NammNamm”. Este nombre será el que se mostrará justo debajo del acceso directo en la pantalla de inicio.

¿Cómo puedo tener el acceso directo a la web en mi móvil iOS (Apple)?
Si tu móvil es un iOS (Apple), abre tu navegador Safari. Abre una nueva pestaña y accede a NammNamm a través de este enlace: www.nammnamm.es
Una vez en ella, pulsa sobre el botón Compartir > Añadir a pantalla de inicio. Ahora, se abre una pantalla donde puedes personalizar el nombre del acceso directo. Este nombre será el que mostrará justo debajo del acceso directo en la pantalla de inicio > Pulsa sobre añadir.
Preguntas sobre mi pedido

¿A qué horas puedo hacer un pedido?
Visita la web o la aplicación para ver qué restaurantes están disponibles en tu área (código postal) y en función de los horarios de apertura y pedidos de los restaurantes, podrás solicitar tu pedido fácilmente siempre que estés registrado y hayas iniciado sesión.

¿Por qué no se acepta efectivo en NammNamm?
Solo aceptamos pagos con tarjeta puesto que ofrece una mejor experiencia de usuario. Ofrece un entorno seguro tanto para ti como para el restaurante. Siempre puedes dejar propina en el propio restaurante siempre y cuando elijas la opción de Take Away.

¿Tengo que dar propina al rider?
Es tu propia elección si quieres darles propina o no. Nuestros riders reciben el 100% de las propinas.

¿Existe un pedido mínimo?
El pedido mínimo puede variar dependiendo del restaurante. Si hubiera una cantidad mínima requerida para poder solicitar un pedido, se informará antes de realizar el pago.

¿Los precios de NammNamm son los mismos que tiene el restaurante?
Los restaurantes muestran el mismo precio tal como si estuvieras en el propio local interno, aunque puede haber excepciones como promociones. Igualmente, el precio de cada producto del restaurante se muestra claramente en NammNamm. Si tienes alguna duda sobre el precio, puedes ponerte en contacto con el restaurante directamente.

¿Cómo sé que mi pedido ha sido confirmado?
Una vez hayas finalizado el pedido, primero recibirás un email de confirmación con el resumen de tus platos, tu dirección, el importe pagado y la hora exacta a la que el restaurante ha aceptado entregar tu pedido o cuándo vas a pasar a recogerlo.
Aparte, puedes acceder desde la web a tu cuenta y revisar si tu último pedido de comida está en “Pedidos” –estado Aceptado. Eso querrá decir que está aceptado por el restaurante.

¿Cuáles son los estados de los pedidos?
Una vez hayas finalizado tu pedido, será el restaurante quién tendrá que aceptar tu pedido. Eso significará que empiezan a trabajar en él.
Aceptado El restaurante ha aceptado el pedido y pasa a quedarse en orden de cola.
Pendiente Cocina lo tiene pendiente por orden de cola.
En proceso Cocina ya está en proceso de preparación del pedido.
Preparado El pedido ya está listo para enviar o que vengan a recogerlo.
Enviado Ya ha salido del restaurante o ya pueden venir a recoger.
No recibido El pedido no ha sido entregado. Ha habido algún problema con la entrega o recogida del pedido.
Reembolsado En caso de que no se haya podido realizar la entrega, el restaurante realizará un reembolso y el pedido pasará al estado Reembolsado.

Dispongo de un cupón con un código descuento. ¿Cómo lo puedo canjear?
Si tienes un código de descuento, puedes canjearlo en web sin problema alguno.
Inicia sesión, pide tu comida favorita y vete a la cesta. En el mismo proceso de pago, haz clic en “Aplicar cupón” en la lista de “Productos seleccionados” y antes de finalizar el pedido, el importe se te descontará del total.

¿Puedo recoger yo mism@ mi pedido?
Sí, actualmente este servicio de recogida (Take Away) está disponible y puedes recoger tus pedidos de los restaurantes cerca de ti. Cuando vayas a finalizar tu compra solo tendrás que cambiar el botón de “Domicilio” a “Para recoger” y seleccionar la fecha y hora de recogida. El restaurante tendrá tu pedido preparado para la hora indicada.

¿Qué tengo que hacer si tengo alergias o intolerancias?
NammNamm cumple con la normativa de acuerdo al Real Decreto RD 126/2015 al poner a disposición del restaurante toda la lista de alérgenos. Es el propio restaurante el responsable de acompañar e informar en cada plato su lista de alérgenos, además de cocinar y preparar tu pedido. Te recomendamos que si necesitas más información, te pongas en contacto directamente con el restaurante para comprobar si la comida es apta antes de realizar el pedido.

¿Qué puedo hacer si en mi pedido algo ha ido mal?
Si en tu pedido, algo no ha ido bien, queremos saberlo.
Dedicamos mucho tiempo trabajando con los restaurantes en referencia al feedback recibido, así que te invitamos a que les dejes tu valoración para hacer que errores como este no se repitan.
Tu opinión es muy importante para nosotros. Aportando tu valoración, nos estás ayudando a mejorar nuestros restaurantes.

Se han equivocado con mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Sea lo que sea lo que no ha llegado bien, lo sentimos. En este caso, puedes hacer lo siguiente:
Contacta con el restaurante, a veces se le puede pasar algo por alto, especialmente en días de mucho trabajo. Así que llamarles e informarles de lo ocurrido es la manera más rápida de resolverlo. En la web de NammNamm, puedes encontrar en la sección de restaurantes, su número de teléfono en el apartado información. También, en el ticket de compra desde “Pedidos” podrás acceder a esta información.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Contacta con el restaurante para llegar a un acuerdo para proceder a la devolución. En el caso de no llegar a tal acuerdo, nos puedes escribir a support@nammnamm.com explicando cuál ha sido el problema.

¿Puedo cancelar un pedido?
Si, desde NammNamm te ofrecemos la opción de que si el restaurante no ha empezado a gestionar tu pedido, aún estás a tiempo de que puedas cancelarlo sin problemas. Inicia sesión con tu cuenta, vete a la sección de pedidos, selecciona tu pedido y desde ahí podrás cancelarlo.

He recibido un mensaje de error a la hora de pagar ¿Qué hago?
Comprueba que no se haya efectuado el pago y por otro lado, valida que el pedido no se haya generado. En tal caso, revisa que los datos de la tarjeta sean correctos y que la conexión a internet sea buena, y vuelve a intentar a realizar el pago.

¿Cuánto tiempo tarda la devolución de mi pedido cancelado a tiempo?
Si has cancelado tu pedido a tiempo o el restaurante ha rechazado tu pedido por algún motivo, el dinero será reembolsado en tu cuenta en un máximo de 24 horas. Deberás verlo reflejado en las horas siguientes al reembolso, aunque es posible que el tiempo varíe según tu banco, especialmente en fin de semana.

¿Qué puedo hacer si mi pedido llega tarde?
Sentimos mucho la demora. Lo más rápido sería que llames al restaurante para saber cuándo llegará tu pedido ya que, son ellos los que sabrán con más exactitud qué ocurre con tu pedido.

¿Qué puedo hacer si mi pedido llega incompleto o en mal estado?
Si no has recibido tu pedido como deberías, lo más efectivo es realizar una llamada al restaurante, siempre será más rápido de solventar.
Busca tu email de confirmación y ahí encontrarás el número de teléfono del restaurante. Recuerda indicarles el número de tu pedido y explicarles qué es lo que falta o no ha llegado en perfecto estado.

¿Y si no puedo pedir...?
Revisa que has llegado al importe de pedido mínimo requerido por el restaurante para hacer la entrega.
Revisa que el restaurante realice entregas en tu código postal. Sí estás pagando con una tarjeta nueva, revisa que los datos que has introducido sean los correctos.
Si todo lo anterior parece estar correcto, intenta esto:
Si estás realizando un pedido desde un ordenador, borra tus cookies o memoria caché e inténtalo con un navegador diferente.
En caso de que todo lo anterior falle, recuerda que estamos aquí para ayudarte. Contacta con nosotros en support@nammnamm.com.
Cómo funcionan las tarifas NammNamm

Gastos de envío
Cuanto más cerca estés del restaurante, más barato serán los gastos de envío. Los restaurantes cuentan con sus propios repartidores y establecen sus propios gastos de envío.

Tarifa de servicio
Esta tarifa está destinada a seguir mejorando la plataforma con actualizaciones y además cubre parte de la atención al usuario.

Tarifa de pedido mínimo
Cuando vayas a hacer un pedido que no alcance el valor mínimo de pedido del restaurante, se te aplica esta restricción. Para eliminarla, añade más artículos a la cesta.
Seguridad en los pagos a través de NammNamm

¿Cómo garantizar la seguridad de los datos de mi cuenta?
NammNamm te pedirá tus datos bancarios o de tarjeta de crédito, débito. El único momento en el que se te pedirán los datos es cuando estés pagando a través de nuestra red segura de pago en la web.
Si alguna vez recibes un email supuestamente de NammNamm pidiéndote que respondas con alguno de estos datos – financieros o personales – es un fraude. Te pedimos que por favor reportes este hecho reenviando dicho email a support@nammnamm.com y elimines dicho email.

¿El pago es seguro?
NammNamm ofrece un servicio seguro para realizar tus pagos a través de la web. El cobro se realiza mediante una Pasarela de Pago, Stripe. Inc de total garantías de seguridad y privacidad. Tu seguridad es nuestra prioridad.
Si alguna vez recibes un email sospechoso supuestamente de NammNamm, por favor reenvíalo a support@nammnamm.com.

¿Qué ocurre cuando la web me da un mensaje de error a la hora de pagar?
Esto puede ocurrir por varios motivos: No has introducido correctamente tus datos bancarios. Puedes comprobar que el código CVC o fecha de caducidad no sean incorrectos. Verifica también que tu tarjeta de crédito/débito no haya caducado. O revisa que tu banco no está denegando la transacción por otros motivos ajenos a NammNamm.